全棉时代3次道歉被曝缺乏诚意，2021年才刚开始各大品牌花样翻车

前不久我们还在讨论拼多多员工加班猝死，为了推卸责任，拼多多竟然出现猝死员工家属忍痛发圈澄清和“临时工”背锅的处理方式，真是让人“大开眼界”。

而这两天就变成了，因一则“侮辱女性”的广告被大众抵制的全棉时代，在道歉时，竟然用将近四分之三的版面做了一场品牌宣传，其吃相之难看，也是令人叹为观止。

似乎品牌的危机公关集体陷入了作死阶段，不仅无法平息大众的怒火，反倒起到了火上浇油的反作用。

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卸妆=防身？

侮辱女性还有理了？

当今社会，女性夜晚出行安全的问题总是牵动着大众的心。

一是因为总有些戾气重的人，以伤害他人为乐，女性在体力上的悬殊，让坏人们有了可乘之机；二则是，总有很多不和谐的声音在鼓吹着“受害者有罪论”，仿佛出现事故，就该怪女性穿的少，长得漂亮，那些坏人才起了坏心思……

于是，“长得安全”这样的自我调侃，成了不少女性夜晚出行为自己壮胆的镇定剂，但事实如何，我们从那些社会负面新闻中一看便知。

因此，当全棉时代将“长得安全”的调侃变成事实陈述，出现在全棉时代的卸妆巾广告里时，就变了味：

故事创意很简单，深夜大街上，一个年轻漂亮的女孩被尾随了，害怕中她急中生智，拿出随身携带的全棉时代卸妆巾，当即卸了妆，正好尾随男一把抓住女孩，回头的竟是一个邋遢难看的男人，而尾随男“呕”地一声便落荒而逃：

所以，年度最佳防身术是随身携带全棉时代卸妆巾，只要卸了妆，只要长得丑，就连坏人都会害怕？

这是什么道理？

如此侮辱女性的广告创意，竟然就这样通过了审核，还被播放了出来，因此，也就不怪大众骂声一片了：

女性的自我调侃，是一种面对现实的无能为力的自我调节和安慰，它不应该成为品牌的调侃，全棉时代错就错在把调侃当成了事实去陈述，并且似乎还没有认识到自己的错误，所以，连道歉都推到“创意”上，毫无诚意：

大众自然也不会买单，更何况这个道歉连声明都不算，只是一个评论回复：

而随后的正式的道歉声明，也不过是将此评论回复进行了扩充，除了下架视频外，丝毫不提及任何补救措施。

其态度之敷衍，再次将舆论抛向了高潮。

全棉时代：“对不起，我真棒”

网友：“拜拜宁嘞”

本以为此次事件到此就差不多结束了，万万没想到，全棉时代竟然在作死的道路上越走越远，发布了第二则正式道歉声明，不，是“歉意表白”：

整个声明，只有开头两小段的歉意，而它所谓的表白占了将近四分之三的版面，有趣的是，全棉时代所谓的表白竟是一场品牌宣传，即全棉时代品牌11年，有238个专利，链接多个品类，全方位给消费者带来新的体验，并制定了品牌经营的三大核心原则，且做过很多公益……

道歉+表白的全新危机公关形式，真是闻所未闻，这也就有了网上疯传的来自机智的网友的总结图：

所有的危机公关，如果不是事件有了真实性的反转，品牌要做的就是尽快降低热度，不应该主动掀起第二波高潮，但全棉时代却反其道而行之，似乎生怕网友没有素材，主动将刀递到了消费者的手中。

将道歉信写成了“获奖感言”，这样的危机公关不要也罢！

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结语

近几年随着互联网的广泛运用，以及年轻消费群体的崛起，使得传播环境发生了巨大的变化，很多时候，危机出现时，品牌公关因传播结构变化，而变得越来越难以应对，集中表现出了应对难、协调难、表达难、节奏难等问题，那么，危机公关到底应该怎么做？

1、第一时间。

即发生危机后，应该快速反应，而不是等到事态扩大之后，才发现这是一场危机，比如此次全棉时代第一次的道歉，竟只是一个评论回复。

2、真诚沟通

在如今这个新媒体盛行的时代，不透风的墙不过是还没有被锤到，等到用户实锤时，又将是一场灾难，只有坦诚相待，双方才有静下心来沟通的机会。

3、主动承担责任

无论谁是谁非，都应该主动承担责任，而不应该推脱责任，好比拼多多危机公关中顶锅的“临时工”，又好比此次全棉时代中的“广告创意”。

4、提出解决措施

危机公关中真正处于事件中心的人其实不多，大多数人都是“看热闹不嫌事大”的“吃瓜群众”，只要安抚住事件中心人的情绪，就不怕围观者不退散，通常危机公关中安抚的处理方式是给与实质性的利益和解决方案，但似乎这两次事件都没有看到任何解决方案。

总之，观察那些成功的危机公关案例，我们不难发现，无论情况多严重，万变不离其宗，不要把消费者当傻子是危机公关的根本，而诚意就是我们处理危机公关时必须坚守的底线。

回到全棉时代这封歉意表白，可能是出自于知晓第一封致歉信被网友批复了不够诚意的评语，从而做出的应对措施，但诚意不是向公众吹嘘“我有社会责任感”、“我是一个很温暖的品牌”，用“我错了，但我是个好人”去道德绑架消费者。

如果道歉就请好好道歉，一句“我错了”比一万句狡辩更让人觉得舒心。